站区内加强环境综合治理
2020-08-10 23:27
来源:未知
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中国经济网6月29日讯(记者苏大鹏 通讯员李玉思、史小武)为期两个月的2016大连国际沙滩文化节在金石滩文化博览广场日前盛装启幕,大连火车站积极与当地旅游局合作沟通,丰富服务举措,完善便利措施,用优质服务扮靓服务窗口,确保各方宾客顺利出行。

这个站在售票厅、进站口、候车室等处设置多个志愿者服务平台,30名志愿者经过站姿、礼仪、服务用语等培训后上岗,以专业、认真、热情为旅客提供引导、帮扶等方面的帮助。该站还积极与外事局沟通,了解外宾乘坐火车的需求,开辟订票、送票等一条龙服务,并与铁路公安配合共同做好重要外宾的迎送工作,确保旅客“观光在大连、满意在车站”。

截止目前,大连站共为200多名外宾提供了热情周到的服务,受到旅客的一致好评。

这个站通过驻地新闻媒体、官方微博微信等渠道,第一时间发布列车到开信息、余票信息,方便参加文化节的中外宾客制订出行计划。他们指定专业素质好、业务能力强的人员成立外宾服务中心,并从车间、班组中精心挑选出英语口语表达好的职工,聘请外语学校老师进行专业辅导,每天早晨新增加英语会话等方面的学习交流,尽力为外宾提供各种服务,并在进站口、服务台、检票口等客流密集处加派有外事服务经验的客运人员,同时组成党员先锋突击队及时为外宾和重点旅客服务。

大连国际沙滩文化节期间,大量中外宾客选择乘坐动车组列车来到大连。地处渤海之滨的大连站结合当前开展的“客运服务质量年”活动,提前在站内外增设英文标牌标识,站区内加强环境综合治理,客运人员强化礼仪培训,让外来宾客领略舒适清洁的候车环境,感受滨城铁路车站的独特魅力,倾情为中外宾客提供优质服务。

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